İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş, Gardens Seracılık Ürünleri olarak en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esastır.

1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için aşağıdaki kanallardan biri üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir:

• Web Sitemiz: Üye girişi yaparak “Hesabım” paneli üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

• Müşteri İletişim Hattı / WhatsApp: 0850 840 3887 numaralı hattımız üzerinden müşteri temsilcilerimize yazılı veya sözlü olarak talebinizi iletebilirsiniz.

2. İade Edilecek Ürünün Gönderimi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü faturası veya e-fatura çıktısı ile birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

• İade gönderimlerinizi DHL Ecommerce, Yurtiçi Kargo veya Hepsijet ile yapmanız durumunda iade kargo bedeli firmamıza aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo bedeli müşteri tarafından karşılanmalıdır.

• Operasyonlarımızda benimsediğimiz gizlilik ve güvenli paketleme standartlarının sürdürülebilmesi adına, iade edeceğiniz ürünün dış ambalajını, içeriği belli olmayacak ve kargoda zarar görmeyecek şekilde özenle kapatmanızı rica ederiz.

3. İade Kabul Şartları

İade işlemlerinin sorunsuz gerçekleşebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartlara uygun olarak tarafımıza ulaşması gerekmektedir:

• Ürün; aksesuarları, kullanım kılavuzları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz ve bir bütün olarak teslim edilmelidir.

• Ürünün orijinal ambalajı (kutu, köpük vb.) korunmuş olmalı, üzerine kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmamalıdır.

• Orijinal ambalajı bozulmuş, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan veya hijyen/güvenlik standartları gereği risk teşkil eden bazı ürün gruplarında iade kabul edilememektedir:

• Kapağı açılmış, güvenlik bandı veya vakumu yırtılmış/koparılmış her türlü bitki besini, sıvı/toz gübre ve üretim medyası.

• Alıcının özel talepleri doğrultusunda ölçülendirilmiş veya modifiye edilmiş özel üretim ürünler (Özel ebatlandırılmış bitki yetiştirme kabinleri, kişiselleştirilmiş spektrum veya dizilime sahip LED aydınlatma sistemleri vb.) iade kapsamı dışındadır.

5. Hasarlı Teslimat Prosedürü

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size teslim edilirken dış pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar durumu fark ederseniz paketi teslim almayınız.

• Kargo görevlisi yanınızdayken paketi kontrol etmeniz ve herhangi bir hasar durumunda mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız zorunludur.

• Hasar tespit tutanağı olmayan ve teslim alındıktan sonra fiziksel hasarlı olduğu belirtilen ürünlerde iade/değişim işlemi yapılamamaktadır.

6. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün, depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.

• İadeye uygun bulunan ürünler için geri ödeme süreci 3 ile 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

• Geri ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartına iade veya banka hesabına EFT/Havale) uygun olarak gerçekleştirilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.